4 шага навстречу клиенту
Максим Имасс
Аннотация: Отношения с внутренними клиентами также влияют на развитие и стоимость бизнеса. Этот материал посвящен модели «4 шага сервисного поведения». Применение модели помогает: повысить конверсию и объем продаж, развить качество услуг, урегулировать конфликты между подразделениями, снизить текучку и повысить лояльность персонала, а также подготовить людей к прохождению собеседований и построению собственной профессиональной практики. Автор изображения на обложке книги: Максим Имасс.
Книга добавлена:
knizhkin.org (книжкин.орг) переехал на knizhkin.info
1-05-2024, 11:19
- Автор: Максим Имасс
- Жанр: Корпоративная культура
- Дата выхода: 2024
Читать книгу "4 шага навстречу клиенту"
Вредные установки
Синдром отличника: «Я понял, что вам надо. У меня нет вопросов».
Многозадачность: «Я привык делать несколько дел одновременно».
Нежелание писать: «Я писал в школе. Я запомню».
Экспертность: «Вы ошибаетесь. Так не бывает. Я знаю лучше».
Если проявить невнимательность, клиент не захочет рассказывать. В результате не удастся узнать истинную потребность и сделать правильное предложение.
