4 шага навстречу клиенту
Максим Имасс
Аннотация: Отношения с внутренними клиентами также влияют на развитие и стоимость бизнеса. Этот материал посвящен модели «4 шага сервисного поведения». Применение модели помогает: повысить конверсию и объем продаж, развить качество услуг, урегулировать конфликты между подразделениями, снизить текучку и повысить лояльность персонала, а также подготовить людей к прохождению собеседований и построению собственной профессиональной практики. Автор изображения на обложке книги: Максим Имасс.
Книга добавлена:
knizhkin.org (книжкин.орг) переехал на knizhkin.info
1-05-2024, 11:19
- Автор: Максим Имасс
- Жанр: Корпоративная культура
- Дата выхода: 2024
Читать книгу "4 шага навстречу клиенту"
Вредные установки
Риск отвержения: «Я улыбнусь, поздороваюсь, а меня отвергнут».
Ложная вежливость: «Неприлично начинать первым. Нужно ждать, когда обратятся».
Застенчивость: «Я не люблю рассказывать о себе. Это нескромно. Я — последняя буква».
Неготовность: «Я не готов. У меня не получится. Надо настроиться».
Если следовать установкам, появится формальность, отстраненность или чрезмерная назойливость. Клиент «закроется», не захочет говорить. Сложно будет узнать потребность и сделать правильное предложение. Суровое выражение лица, отсутствующий взгляд, формальный тон и отсутствие улыбки — это 1-е табу в построении отношений.
Чтобы установить контакт и расположить собеседника к общению рекомендую соблюдать правила.
