4 шага навстречу клиенту
Максим Имасс
Аннотация: Отношения с внутренними клиентами также влияют на развитие и стоимость бизнеса. Этот материал посвящен модели «4 шага сервисного поведения». Применение модели помогает: повысить конверсию и объем продаж, развить качество услуг, урегулировать конфликты между подразделениями, снизить текучку и повысить лояльность персонала, а также подготовить людей к прохождению собеседований и построению собственной профессиональной практики. Автор изображения на обложке книги: Максим Имасс.
Книга добавлена:
knizhkin.org (книжкин.орг) переехал на knizhkin.info
1-05-2024, 11:19
![4 шага навстречу клиенту](/uploads/covers/2024-04-05/4-shaga-navstrechu-klientu-201.jpg-205x.webp)
- Автор: Максим Имасс
- Жанр: Корпоративная культура
- Дата выхода: 2024
Читать книгу "4 шага навстречу клиенту"
Шаг 1. Установление контакта
«Человеку, не умеющему улыбаться, надо запретить открывать свой магазин»
Неизвестный автор
Вопрос: Как расположить собеседника к общению?
Ответ: Будьте приветливы.
Отношения начинается с представления и знакомства. Важно произвести правильное хорошее впечатление. Ключевая задача — расположить клиента, чтобы он захотел общаться. Для этого клиенту должно быть удобно, комфортно и безопасно.