4 шага навстречу клиенту

Правила «убедительности»

Структурность. Последовательное изложение, аргументация, примеры. Тезис-Аргумент-Иллюстрация: «Я считаю…, потому, что… например…».

Доступность. Минимизация терминов, сокращений, англицизмов.

Лаконичность. Простые полные законченные предложения.

Корректность. Отсутствие критики, оценки, категоричных высказываний, «сплетен». Избегание деликатных тем (личные истории других людей, политика, религия, гендерные, национальные, сексуальные особенности).

Неубедительная речь (не рекомендуется)

Неструктурность. Отсутствие обоснований и примеров.

Недоступность. Применение специальных терминов, сленг и сокращения.

Нелаконичность. Незавершенные предложение, перескакивание с темы на тему.

Некорректность. Категоричность, оценка, критика, обсуждение «желтой» прессы.

После успешного прохождения этого этапа, клиент будет готов принять решение о покупке и обсуждать условия контракта. Это момент перехода к конкретным действиям по выполнению обязательств.

ПРИМЕР структурной речи Упражнение «Эссе» Тезис: Сочи — это лучшее место для проведения олимпийских игр 2014 года. Аргумент / Иллюстрация 1: Это место связано с историей олимпийских игр, античной Грецией. Есть камень, к которому по приданию был прикован Прометей, который раздал людям огонь — символ олимпийских игр. Аргумент / Иллюстрация 2: Уникальное природное место — можно купаться в море, а в горах снег. Я лично катался на лыжах 6 недель назад. Аргумент / Иллюстрация 3: Опыт проведения масштабных массовых спортивных мероприятий. В прошлом году проходил чемпионат мира по хоккею. Аргумент / Иллюстрация 4: Хорошая подготовка олимпийских объектов. Выделено 12 млрд инвестиций. Аргумент / Иллюстрация 5: Льготный визовый режим для иностранных участников. Только что подписан соответствующий закон.