4 шага навстречу клиенту

Проявление необязательности (не рекомендуется)

Безалаберность. Отсутствие плана.

Неорганизованность. Отсутствие договоренностей и четких обязательств.

Бесконтрольность. Непонимание актуальной ситуации.

Отсутствие коммуникации. Пропуск встреч, контактов, избегание неприятных разговоров.

После того как обязательства выполнены, подведите итоги и получите обратную связь: напомните первоначальную ситуацию и запрос, процесс договоренностей и оценку рисков, представьте полученные результаты, попросите оценить качество. Для сбора обратной связи используйте опросник из приложения (см. Опросник. Сервисное поведение).

«Если НЕ пойду на риск, то буду страдать от нереализованности и в конечном меня уволят»

ПРИМЕР работы с рисками Упражнение Ситуация: сложно провести разговор с руководством про увеличение оклада / новую должность / запуск проекта. «АНАЛИЗ РИСКОВ» Шаг 1. Риски. Какие риски существуют в данной ситуации? «Если я начну разговор, то вызову недовольство руководителя» Шаг 2. Наихудшая ситуация. Что случится если риск осуществится? Какой наихудший итог? «Наихудший итог — уволят с работы или доведут до увольнения» Шаг 3. Решение. Как решить ситуацию? Что возможно сделать в условиях наихудшей ситуации? «Подготовлю резюме и найду новую работу» «АНАЛИЗ АЛЬТЕРНАТИВ» Шаг 1. Риски. Какие риски существуют в данной ситуации? «Если я начну разговор, то вызову недовольство руководителя» Шаг 2. Последствия действия. Что случится если пойти на риск? «Если пойду на риск, то меня уволят или доведут до увольнения» Шаг 3. Последствия бездействия. Что случится если НЕ пойти на риск?