4 шага навстречу клиенту
Максим Имасс
Аннотация: Отношения с внутренними клиентами также влияют на развитие и стоимость бизнеса. Этот материал посвящен модели «4 шага сервисного поведения». Применение модели помогает: повысить конверсию и объем продаж, развить качество услуг, урегулировать конфликты между подразделениями, снизить текучку и повысить лояльность персонала, а также подготовить людей к прохождению собеседований и построению собственной профессиональной практики. Автор изображения на обложке книги: Максим Имасс.
Книга добавлена:
knizhkin.org (книжкин.орг) переехал на knizhkin.info
1-05-2024, 11:19
![4 шага навстречу клиенту](/uploads/covers/2024-04-05/4-shaga-navstrechu-klientu-201.jpg-205x.webp)
- Автор: Максим Имасс
- Жанр: Корпоративная культура
- Дата выхода: 2024
Читать книгу "4 шага навстречу клиенту"
Вредные установки
Неготовность оценивать риски: «Не хочу думать о плохом. Все должно получиться».
Неготовность брать ответственность: «Это не моя проблема. Я на это не влияю».
Неготовность идти на конфликт: «Я не хочу проводить неприятный разговор».
Неготовность признавать ошибки: «Я все сделал правильно».
Если проявить необязательность, клиент не получит обещанного и будет разочарован. Он потеряет доверие, решит больше не сотрудничать и перейдет в лагерь критиков.